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江苏开展集中检查 加强景区品质提升
来源：江苏旅游政务网 作者： 2017-05-26 10:06:00
为加强对全省A级景区的常态化管理，提升江苏景区的景观品质、管理水平和服务质量，根据国家旅游局《关于对全国A级旅游景区开展集中检查的通知》要求，结合游客投诉和舆情等实际情况，江苏省旅游资源规划开发质量评定委员会于5月初开始，委托多家第三方机构对全省部分A级景区开展了以暗访为主的集中检查。
为加强对全省A级景区的常态化管理，提升江苏景区的景观品质、管理水平和服务质量，根据国家旅游局《关于对全国A级旅游景区开展集中检查的通知》要求，结合游客投诉和舆情等实际情况，江苏省旅游资源规划开发质量评定委员会于5月初开始，委托多家第三方机构对全省部分A级景区开展了以暗访为主的集中检查。省旅资委重点检查了24家4A级景区，同时还对部分3A和5A级景区进行了抽查。暗访检查重点是景区的服务质量、环境质量与景观质量，尤其是景区在安全管理、厕所革命、市场秩序、价格管理和旅游商品开发销售等方面的现状情况。
从本次暗访检查情况来看，我省4A级以上的高等级景区总体情况较好，各地在去年省局“公共服务优化提升工程”的基础上，加大了对旅游公共服务设施的建设管理，尤其是积极响应国家旅游局厕所革命号召，加快景区旅游厕所提档升级，游客满意度不断提高，但也有部分景区在取得A级景区资质后，放松了对自己的要求，出现了不少问题和不足。尤其是部分设区市自主评定3A级景区后，对3A级景区事中事后监管力度不够，导致景区在运营管理上出现诸多问题。
这次暗访检查中反映较为集中的问题主要有：
一是部分景区存在重创建轻管理的情况。部分景区在创建过程中由于受到各级政府重视，干劲十足。但创建成功、取得4A级景区标牌后，认为工作已经做完了，忽视景区后期的运营管理和品质维护，公共服务设施和接待服务质量都出现了下滑，具体表现在游客中心形同虚设、停车缺少管理或收费不规范、环境卫生脏乱、不能提供导游服务或服务不规范、内部导览标识系统设置杂乱或公共服务信息标识缺失、危险地段没有安全巡查安保人员、甚至核心景观和旅游吸引物出现损坏等；
二是部分景区厕所革命开展不力。部分景区没有切实开展厕所提升工作，厕所数量依旧偏少、厕位不足、档次较低，尤其是AA级以上旅游厕所数量偏少，部分新建和改扩建厕所没有对照国家标准进行建设；设备设施破损缺失且无人维修更换，卫生保洁不及时，缺少无障碍设施或有无障碍设施却不开放甚至被另作他用；厕所厕所缺少当地和景区文化元素，内部设施人性化细节缺失较多；