如果说好的开始,是成功的一半,那么后天不辞辛劳的付出与努力,如果日常的物业管理工作,可以通过简单的一对一解决,那么面对两难选择的问题,就确实有些“清官难断家务事”的无奈感,深深的无奈感!恰恰物业服务这个行业,两难的事情,还真的不少。dsjylpp
通过经理人专业性、前瞻性的预判和分析,针对目标性楼盘进行适当的人力、物力、财力的配置,做好各种类支出的管控才是经理人三个字中所蕴含的经营概念之基础要素。所以说,经营物业中的步就是成本控制。经营中创利的前提和基础,或者说经营行为的个动作就是做好预算和成本控制。
物业管理行业涉及的面比较广泛,作为一名的物业项目经理,需要具备一定的能力和较全面的知识结构。一方面,既要熟悉物业管理行业相关的政策法规,又要熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系,还要了解房屋的结构、给排水、强电弱电等专业方面的知识,并应具备相当的财务知识,能看懂项目各种财务报表和各项指标。另一方面,要时刻秉持“空杯”心态,多走出去,向物业或服务行业企业学习和对标,开阔视野,取长补短。只有不断学习、不断充电,才能将新知识、新理论、新方法融入到物业项目管理服务的变革和创新之中,不断优化管理,提高物业管理规范化和标准化程度。再次,项目经理在加强自身学习,提升自身综合素质的同时,要打造项目“学习型团队”,注重将培训与项目人员实际素质相结合,与项目具体工作相结合,紧密融入企业管理的实践之中,精心为员工搭建诸如“导师带徒”、“传帮带”、“学习频道”、网络学台、岗位技能大比武、内训师等各种培训载体,不断创新培训方式,实施开展多元化培训,助力员工综合素质提升,营造工作学习化、学习工作化的良好氛围,从而促进物业管理和服务水平的不断提升。
良好品质的的设计,生产过程的控制,产品稳定性的巩固,与时俱进的创变直接影响着成本与效益。甚至企业是否可能成为事业都将是“成也品质,败也品质”。
每周必须做的:
1、 每周定时召开周例会,各部门负责人回报本周的工作总结及下周工作计划。
2、 一次与一名员工谈话,了解员工思想动态和工作情况。
3、对新入职员工培训学习情况进行抽检
4、进行一次自我总结
5、整理自已的文件或书柜
6、对新招聘人员进行复试
7、 召开一次物业费收取情况专题会议
8、各类周报表的审核上服总公司
物业管理与服务是商品,虽然它不能像其他具象商品那样让顾客直接触摸,等时交换,即刻享用,同步感知其优劣,然而它仍然不乏商品的属性。
业主的需求其实是考量物业管理满意程度的重要因素,如果业主需求得到及时满足,业主感觉到居住方便快捷,即使是物业企业赚了钱,也会得到理解。而反之业主的需求未得到有效满足,即使是物业企业亏损了,业主也会认为你只赚钱不干事。因此,着眼于业主的需求来寻找多元化发展的商机是有效的办法。
“学,然而知不足”聆听了运营陈总助的培训“怎样做好开元物业的物业经理人”后,自己的心灵受到了一次的洗涤,行动上受到了一次碰击,能力上受到了一次深究。围绕如何做一名的物业处经理
物业管理行业涉及的面比较广泛,作为一名的物业项目经理,需要具备一定的能力和较全面的知识结构。一方面,既要熟悉物业管理行业相关的政策法规,又要熟悉物业管理各操作流程及ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康和安全管理体系,还要了解房屋的结构、给排水、强电弱电等专业方面的知识,并应具备相当的财务知识,能看懂项目各种财务报表和各项指标。另一方面,要时刻秉持“空杯”心态,多走出去,向物业或服务行业企业学习和对标,开阔视野,取长补短。只有不断学习、不断充电,才能将新知识、新理论、新方法融入到物业项目管理服务的变革和创新之中,不断优化管理,提高物业管理规范化和标准化程度。再次,项目经理在加强自身学习,提升自身综合素质的同时,要打造项目“学习型团队”,注重将培训与项目人员实际素质相结合,与项目具体工作相结合,紧密融入企业管理的实践之中,精心为员工搭建诸如“导师带徒”、“传帮带”、“学习频道”、网络学台、岗位技能大比武、内训师等各种培训载体,不断创新培训方式,实施开展多元化培训,助力员工综合素质提升,营造工作学习化、学习工作化的良好氛围,从而促进物业管理和服务水平的不断提升。
每年必须做的:
1、1月2日前上报年终总结及计划(包括物业费收缴计划、文体活动计划、业主满意度调查回访计划、人事培训计划、公共设施设备维保计划、公共维修资金使用计划等)
2、组织召开公司年度工作会议
3、组织一次以上大型的小区活动
4、年底安全大检查
5、年度人员定岗定编的制定和审核
6、年度收支预算的编制
物业经理不是单单去按要求落实物业实务工作,而是要通过别人来推广他的产品(如:保安、保洁、客服、维护等等),让更多业主通过传媒来了解物业、取得更多业主/租户的信任;另外,还要让业主/租户在“又要马儿好、又要马儿不吃草”的心态上得到适当之满足。在此基础上要思考有:如何使广大业主/租户明白物管公司也是一个需要赢利的企业?如何调动自己的管理处各级人员的积极性、主动性、创造性?如何去做呢?以我几年的积累的一点经验,我以为,如果我们物业经理在日常工作中能把握好“利、情、法”三个字的灵活运作,可能上述之事已经可以成功一半了。
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