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常州公司售后服务外包徐州公司售后客服外包公司售后

更新时间:2018-10-10 14:19:08 浏览次数:49次
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【电销技巧小知识】
大客户销售技巧之十忌
2、急于介绍产品
“急于介绍产品”可能的结果是在错误的时间,向错误的人说了错误的话。我们经常看到销售与首位接电话或见到的人大力吹捧自己产品的特征和优点,而不管这个人是否对采购决策有影响,无的放矢一般。
我们知道,客户组织内不同职能部门和不同层级的人,其关注的采购关键因素是不同的。财务部门更关心的莫过于采购价格,技术部门更关心的是技术的先进性和兼容性,使用部门更关心的是使用起来是否方便,而运维部门更关心的是运行的稳定性、故障率和售后服务。即使是同一部门同一层级的人,其非常在意的因素也不一样。例如,对笔记本电脑的采购,有的人喜欢轻薄的,便于携带;有的人喜欢大屏幕的,适合于编辑文档和看电影;有的人喜欢时尚,看重于外观和颜色,不一而足。所以,一个版的产品介绍很难打动客户的心。
其实,在介绍之前应该关注的是多提问。提问技巧的提高可以极大地改善介绍的针对性和效果。比如说,开放式问题和封闭式问题的结合使用,快速提问方法等。
而且,在前期的拜访特别是次时,介绍产品不应该是交谈的重点。我们知道,一个面对面的交谈,通常不超过半个小时,而这里面包括了必要的开场白、提问的时间和大部分客户回答的时间。我们需要重点了解的是尽可能多的背景信息和需求信息。所以,真正有必要介绍产品的时间应该不超过五分钟,只有在客户感觉有必要深入了解时才可详细说明。

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