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【客户宝典】
怎样了解客户的需求
营销工作中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响网络建设的完善提高。通过学习与工作的实践，认为利用如下办法，可以了解客户的需求。
一、运用各种提问来了解客户的信息
要了解客户的需求，提问题是更好的方式。通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求，为客户提供他们所需要的服务，一般有以下几种提问方式：
1、询问式问题
单刀直入、观点明确的提问能使客户详诉您所不知道的情况。例如，您可以问：“老板，当电话定货延误或出现错误时，您会怎么办” “老板，当客人要买的品牌没有时，您会怎么办”这常常是为客户服务时更先问的问题，提这个问题可以获得更多的细节。
2、肯定式问题
肯定式的问题即让客户回答“是”或“否”，目的是确认某种事实、客户的观点、希望、或反映的情况。问这种问题可以更快地发现问题，找出问题的症结所在。例如，“老板，您在送来，收货时，是否清点？”，“老板，电话定货时，定货员是否与您核对？”这些问题是让客户回答“有”还是“没有”。如果没有得到回答，还应该继续问一些其他的问题，从而确认问题的所在。
常州移动外呼,常州移动公司外呼，外呼人员除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力。
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