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【客户宝典】
培养顾客忠诚度的技巧
三、优化顾客的体验
当顾客在酒店消费时感到满意,他才有可能回头，这个“满意”依赖于顾客消费时的感受和体验。如果在消费过程中顾客的感受是美好的，顾客就会有重复消费的可能。顾客入住酒店，不能带走什么，留下的只是一种回忆。而这种回忆是通过五种感觉器官来保留的。所以，酒店营销人员需要从顾客的感官立场去设计服务和产品。当顾客走进酒店大堂，耳朵听到的是恰到好处的问候声；进入房间见到是典雅温馨的布置；躺在床上盖着的是柔软的被子；早晨在咖啡厅用早餐时，扑鼻而来的浓郁咖啡香；在装饰高雅，环境独特的中餐厅品尝着当地菜肴，味道真是好极了。同样，营销人员在设计广告用语时，也要利用五种感觉来吸引顾客。有一家酒店的广告是这样宣传的：从客房的窗户外看，美丽如画的西湖尽收眼底；酒店的花园里，百花争艳，散发着阵阵芳香；坐在巴黎岛扒房，你不仅可以品尝到正宗的法式牛排，还可以聆听悦耳的鸟鸣声。
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