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1. 提高自身素质
首先应该从自身的基本素质做起,学会文明用语,礼貌待人。改变自身以前的不良习惯,做一名有素质的公民。
因为每个人的成长经历和成长环境都不一样,其习惯是长期养成的,不是一朝一夕能改变过来的。但是,我们从事的是服务性行业,必须具有该行业人员应该有的基本素质,做一名具有职业道德的文明护理人员。
2.留好印象
时间获得客户的认同是开始良好服务的关键所在。如何给客户留下好的印象呢?
首先,在服务前必须好好检查自己的外表穿戴。不穿奇装异服,也不花枝招展,着装要得体而大方,符合职业习惯。
如果是在月子会所等机构工作,一定要穿职业装或工作服;如果是在客户家里工作,有条件的话也要尽量穿工作服,如果没有,则应干净整洁,朴实大方。
其次,要说好句话。用非常平和的语气跟客户打招呼,表现出自己应有的外在礼貌和内心自信。
后,举止得体。到客户家不要东张西望,也不要小动作不断。说话时一定要看着对方的眼睛,仔细倾听客户的要求,然后作出恰当的回答。
3.拥有良好的心态
工作过程中,要保持良好的心态。要做到愉快工作,首先,要调适自己的心态。社会生活中人与人之间会产生相互作用,心态也会相互影响。
当看到别人比自己生活得好时,难免有些自卑或失衡;当看到不如自己的人时,难免有些得意或庆幸。
因此,月嫂应始终保持快乐、健康的心态,生活上要向低标准看齐,工作上要向高标准看齐。只有这样才能催人奋进,不断提高,增加成功的机会,提升生活的幸福感。
其次,要调整自己在工作中的心态。无论从事什么工作,在工作中都应该有一个正确的心态。作为高级月嫂,这一点尤为重要。
试想,如果每天带着痛苦的心情面对客户,那将给客户带来不好的体验,要谨记,社会分工没有高低贵贱之分,自己从事的是一项高尚的职业,是给千家万户带来快乐的职业。因此,月嫂在入户服务时,一定要时刻保持愉快、乐观的心态,只有这样,才能不断给客户提供充满爱心的服务。
4.同理心,将心比心
每一个添加新成员的家庭,都是幸福而繁忙的。新生命的降临,给全家都带来了快乐,同时也带来了很多新的工作。以前平稳有序的生活一下子被打乱了。
作为月嫂,应该理解客户的快乐和烦恼,在力所能及的情况下,尽量为客户解决一些服务以外的实际问题。在客户由于心情或别的原因表达欠妥时,你也应该有包容心。尤其是有些产妇本来就有不同程度的抑郁现象,高级月嫂更应该表现出爱心和宽容心,不跟客户争吵和对抗。
5.“四多”“两少”沟通方法
“四多”:多听;多问;多用乐观的语调;多用非语言沟通。
“两少”:少用“我”字。在与客户沟通过程中,一般不用“我”字，过多地强调“我”,容易引起客户的反感。多用“我们”“咱们”等,尽量缩短与客户的心理距离。少反驳客户的意见。
客户的标准与自己也许有所不同,但在内心里也一定要认同“客户的话永远有道理(在不违反国家法律、法规的前提下)”,不直接告诉客户,“你这不对”。因为反驳客户就等于驱赶客户。
